Ondanks alle goede zorgen waarmee onze vervoerders met uw zending omgaan kan het voorkomen dat een zending beschadigd raakt. Om in aanmerking te komen voor een uitkering van de vervoerder dient er bij de meeste vervoerders binnen vijf werkdagen na aflevering van de zending een melding van de schade te worden gemaakt.
U kunt in uw account onder "Historie" de beschadigde zending opzoeken, openen en achteraan bij de drie puntjes eenvoudig een claim indienen. Bij het aanmaken van een schadeclaimformulier wordt de vervoerder automatisch op de hoogte gebracht van de schade aan de zending. Wanneer u het formulier volledig invult kunnen we namens u de claim laten afhandelen bij de vervoerder. Hiervoor hebben we foto's en documenten nodig. In het claimformulier wordt duidelijk aangegeven welke foto's en documenten dit betreft.
Als de claim door de vervoerder wordt toegekend (een afhandeling duurt ongeveer 30 dagen) en de vervoerder dus aansprakelijkheid aanvaardt voor de ontstane schade, wordt er een schadebedrag uitgekeerd dat afhankelijk is van de condities waaronder de vervoerder werkt en het vervoersverdrag waaronder de zending valt. Lees hier meer over de mogelijke vervoersverdragen.
Sommige goederen zijn standaard uitgesloten van een vergoeding bij beschadiging, zoals glas en breekbare goederen. U kunt hier meer lezen over uitgesloten goederen.
Het is aan te raden om ontvangers van te voren te informeren als er zichtbare schade aan de zending bij uitlevering te zien is, dit op de vrachtbrief van de vervoerder door de chauffeur te laten vermelden. Uiteraard kan de ontvanger ook onder voorbehoud tekenen voor de zending.