Om een schadeclaim bij een vervoeder af te handelen hebben we de volgende foto's en gegevens van u nodig:
- Inkoopfactuur;
- Verkoopfactuur;
- Restwaarde/reparatiekosten;
- Foto's van de schade;
- Detailfoto's van de schade
- Foto waar het gehele product met schade op staat
- Foto's van de verpakking;
- Foto van de buitenverpakking
- Foto van de verpakking waarop het verzendlabel duidelijk zichtbaar is
- Foto van de geopende verpakking waarop de inhoud en de binnenverpakking duidelijk zichtbaar zijn
- Detailfoto's van alleen de binnenverpakking
Op basis hiervan kan een vervoerder beoordelen of een claim wordt toegekend of afgewezen. Soms zijn er aanvullende foto's of informatie/uitleg nodig. Deze worden dan nog door ons bij u opgevraagd.
Uitzondering hierop is UPS. UPS inspecteert beschadigde zendingen. Het kan dus zijn dat er een chauffeur van UPS bij de ontvanger langskomt om de beschadigde zendingen af te halen. Wanneer uw klant schade meldt, dient u dit dan ook aan te geven zodat de zending in de originele verpakking klaarstaat voor afhaling. Als een zending ter inspectie wordt afgehaald, zal de zending automatisch aan het verzendadres worden geretourneerd. Indien de zending niet aan het verzendadres geretourneerd moet worden, maar weer bij de ontvanger geleverd dient te worden, kunt u contact met ons opnemen zodat we dit bij UPS kenbaar kunnen maken. Wanneer een zending niet ter inspectie kan worden afgehaald zal de claim resoluut door UPS worden afgewezen. Ook al inspecteert UPS beschadigde zendingen zelf, is het aan te raden uw klant tóch zoveel mogelijk foto's te laten aanleveren. Deze kunnen handig zijn als u bezwaar wilt maken als uw claim wordt afgewezen.