Bij het vaststellen van de hoogte van de schadevergoeding wordt er eerst gekeken of een zending verzekerd is. Als dit het geval is, wordt normaal gesproken de inkoopwaarde of kostprijs vergoed. Wanneer een zending niet verzekerd is, wordt er gekeken welk vervoersverdrag (waarbij op gewicht wordt afgehandeld) van toepassing is. Dan wordt er uitgerekend wat het kilobedrag is. Dat is de maximale vergoeding. Wanneer de inkoopwaarde/kostprijs lager is dan het kilobedrag, zal de inkoopwaarde/kostprijs worden vergoed. Als een beschadigd product te repareren is, zullen de reparatiekosten worden afgezet tegen het kilobedrag. Het is afhankelijk van het vervoersverdrag of de verzendkosten wel of niet vergoed worden. U kunt hier meer informatie vinden over de verschillende vervoersverdragen.
Omdat een claim altijd op inkoopwaarde - ook bij bij verzekerde zendingen - zal worden afgehandeld, is het overbodig om een zending tegen de verkoopwaarde te verzekeren.