De douane bepaalt aan de hand van het douanewetboek van de Unie (DWU) de invoerrechten en de te betalen btw. Een douane stelt een bedrag vast op basis van veel verschillende factoren. Zodra dit bedrag vastgesteld is, verwacht men dat dit openstaande bedrag wordt betaald. Soms is het vastgestelde bedrag te hoog. Dat kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer er een fout is gemaakt in het papierwerk. U kunt daarbij denken aan een onjuiste commerciële factuur, of onduidelijkheid in de opgegeven waarden.
Omdat de douane een autonome instantie is, is het voor CheapCargo niet mogelijk om een wijziging door te voeren in vastgestelde invoerrechten. Wel kunt u als verzender bij de douane bezwaar maken. Gezien het feit dat u als verzender de verantwoordelijke partij bent voor de douaneaangifte, is het mogelijk om met de betreffende douane contact op te nemen. Vaak vraagt de douane in het land van inklaring om ingevulde formulieren, waarin een verklaring afgelegd dient te worden. De ontvanger kan hierbij assisteren door contact op te nemen met de lokale douanedienst. In de meeste gevallen wordt er binnen enkele weken een besluit genomen.