Ondanks alle goede zorgen waarmee vervoerders met uw zending omgaan kan het voorkomen dat een zending beschadigd raakt.
Om in aanmerking te komen voor een uitkering van de vervoerder dient u binnen vijf werkdagen na aflevering van de zending een melding te maken van de schade.
U kunt in uw account onder "Mijn Overzicht" en het kopje "Claim" eenvoudig een claim indienen. Wanneer u het formulier volledig invult kunnen wij namens u een claim indienen bij de vervoerder. Hiervoor hebben we foto's nodig van de beschadigde inhoud en de oorspronkelijke verpakking. Daarnaast dient u ook de in- en verkoopfactuur van de beschadigde goederen aan te leveren.
Als de claim door de vervoerder wordt toegekend (normaal gesproken duurt dit ongeveer 30 dagen) en de vervoerder dus aansprakelijkheid aanvaardt voor de ontstane schade, wordt er een schadebedrag uitgekeerd dat afhankelijk is van de condities waaronder de vervoerder werkt. Sommige goederen zijn standaard uitgesloten van een vergoeding bij beschadiging, zoals glas en breekbare goederen.
Het is aan te raden om ontvangers van te voren te informeren dat als er zichtbare schade aan de zending bij uitlevering te zien is, dit door de chauffeur op de vrachtbrief van de vervoerder te laten vermelden. Uiteraard kan de ontvanger ook onder voorbehoud tekenen voor de zending.